Service client et conditions de vente

La librairie Latitudes

  • Latitudes est la librairie franco-espagnole de Budapest.
  • Latitudes est gérée par Levendula Bt, société de droit privé hongroise (n° registre de commerce : 01-06-513000 – n° TVA intracommunautaire : HU 28656054).
  • Pour vous garantir les meilleurs prix, Latitudes travaille directement avec les éditeurs en France et en Espagne.
  • Pour vous offrir le meilleur choix, Latitudes fait venir de nouveaux livres deux à trois fois par mois.
  • Latitudes est la seule librairie en Hongrie à bénéficier de l’agrément « librairie francophone de référence » qui est attribué par les autorités françaises, aux librairies indépendantes qui présentent une « offre large et significative d’ouvrages en français », qui «disposent d’une équipe francophone compétente », qui « assurent des prestations commerciales de qualité en offrant à ses clients des services d’information et de conseil » et qui « pratiquent des prix de vente équitables et adaptés au marché ».

Nos services

  • Animations :
    • Vous animez un club de lecture, de discussion, une association francophone ou hispanophone, nous pouvons mettre nos locaux à votre dispostion pour vos rencontres. Contactez-nous à latitudesadmin@t-online.hu
  • Carte de fidelité :
    • Pensez à demander votre carte de fidélité ! Elle vous permet de bénéficier de 10% de réduction lors de votre 6ème achat.
  • Commandes :
    • Si vous ne trouvez pas le livre que vous cherchez dans notre stock de quelques 4.700 titres, nous le commandons pour vous ! Il vous suffit de nous donner le plus d’information possible (titre, auteur, éditeur, EAN) par e-mail (latitudesbudapest@t-online.hu), téléphone (+361 488 04 29) ou venant nous voir (1011 Budapest - Fő utca 17. - Rez-de-chaussée de l'Institut français).
    • Nous vous communiquerons les informations concernant sa disponibilité, son prix et le délai de livraison dans les 48h.
    • Nous ne demandons pas d’acompte et vous prévenons par téléphone ou e-mail dès l’arrivée de votre commande.
    • Les réductions sont aussi valables sur ces livres.
  • Liste cadeaux :
    • Anniversaire, mariage, Noël toutes les occasions sont bonnes pour offrir ou se faire offrir des livres.
    • Choisissez les livres ou jeux parmi les quelques 4.700 titres qui sont en rayon à la librairie. Nous nous chargeons du reste ! Nous établissons une liste que nous envoyons à vos contacts, préparons et si vous le souhaitez expédions (en Hongrie) votre paquet cadeau.
  • Livraison :
    • La livraison en Hongrie (Budapest et province) est gratuite pour les commandes de plus de 10.000 HUF.
    • Pour les commandes de moins de 10.000 HUF les frais de livraison en Hongrie (Budapest et province) s’élèvent à 900 HUF.
    • Nous nous engageons à remettre les commandes à notre transporteur (GLS Csomag-Logisztikai Kft.) dans les 48h qui suivent leur paiement. GLS Csomag-Logisztikai Kft. s’engage à livrer les colis le jour ouvré suivant leur réception entre 8h et 17h. Si le destinataire n’est pas à l’adresse indiquée, le transporteur laisse un avis de passage et garde le colis pendant 5 jours. Si dans ce laps de temps le destinataire ne se manifeste pas les colis nous sont retournés. En cas de deuxième envoi, les frais de livraison sont à la charge du client, quel que soit le montant de la commande. Vous pouvez consulter l’état de la livraison sur le site du transporteur (www.gls-hungary.com) sur la base du numéro de colis qui vous aura été communiqué.
    • La livraison à l’étranger est également possible, les tarifs vous serons communiqués au cas par cas.

Réductions
valables à partir du 1er novembre 2013 sauf sur les journaux, la papeterie et les jeux.

  • Etudiants, professeurs (sur présentation d’une carte en cours de validité), écoles, établissements d’enseignement, alliances françaises :
    • 10% sans limite d’achat
    • 15% pour les achats d’un montant supérieur à 100.000 Ft (à condition qu’ils soient payés en une fois).
  • Détenteurs d’une carte en cours de validité de membre de Budapest Accueil, Anciens du MBA MAE, d’inscription à la médiathèque de l’Institut français en Hongrie, d’inscription à la bibliothèque de l’Institut Cervantes de Budapest, de membre de Spanyol Klub :
    • 5% sans limite d’achat
    • 10% pour les achats d’un montant supérieur à 100.000 Ft (à condition qu’ils soient payés en une fois)
  • Autres clients :
    • 5% pour les achats d’un montant supérieur à 60.000 Ft (à condition qu’ils soient payés en une fois)
    • 10% pour les achats d’un montant supérieur à 100.000 Ft (à condition qu’ils soient payés en une fois)

Nous invitons les institutions, organisations et entreprises souhaitant passer un accord avec la librairie Latitudes à nous contacter à l’adresse suivante : latitudesadmin@t-online.hu

Foire aux questions

  • Que dois-je faire si je ne trouve pas le livre que je cherche dans votre catalogue ?
    • Si vous ne trouvez pas le livre que vous cherchez dans notre stock de quelques 4.700 titres, nous le commandons pour vous ! Il vous suffit de nous donner le plus d’information possible (titre, auteur, éditeur, EAN) par e-mail (latitudesbudapest@t-online.hu), téléphone (+361 488 04 29) ou venant nous voir (1011 Budapest - Fő utca 17. - Rez-de-chaussée de l'Institut français).
    • Nous vous communiquerons les informations concernant sa disponibilité, son prix et le délai de livraison dans les 48h.
    • Nous ne demandons pas d’acompte et vous prévenons par téléphone ou e-mail dès l’arrivée de votre commande.
  • Pourquoi n’ai-je toujours pas de nouvelles d’un livre que j’ai commandé il y a deux semaines ?
    • Le délai moyen de livraison est de 3 à 4 semaines.
    • Afin de vous garantir les meilleurs prix, nous regroupons vos commandes que nous transmettons aux éditeurs en moyenne deux fois par mois. Certains éditeurs mettent jusqu’à deux semaines pour préparer et envoyer nos commandes.
  • Comment puis-je être informé(e) des animations que vous organisez ?
    • Abonnez-vous à notre bulletin d’information sans oublier de mettre l’adresse infolibrairielatitudes@t-online.hu dans vos contacts.
    • Consultez la rubrique Agenda sur notre site internet.
  • Que veulent dire les mentions « en magasin » et « sur commande » sur votre site internet ?
    • En magasin : le livre est disponible dans notre librairie.
    • Sur commande : nous n’avons plus le livre en stock mais pouvons le commander. Les délais de livraison sont de 3 à 4 semaines.
  • Comment dois-je faire pour faire valoir la réduction à laquelle j’ai droit lorsque j’achète un livre sur votre site internet ?
    • Remplissez votre panier et AVANT de procéder au paiement, envoyez un e-mail à latitudesbudapest@t-online.hu avec la copie de votre justificatif.
    • Nous ajusterons les prix dans votre panier et vous informerons par e-mail dès que cet ajustement est fait. Vous pourrez alors continuer votre achat en vous reconnectant à votre compte.
  • Où se trouve la librairie Latitudes ?
    • Notre adresse est : 1011 Budapest - Fő utca 17. - Rez-de-chaussée de l'Institut français.
    • La station de métro la plus proche est Batthyány tér (ligne 2).
  • Quels sont vos horaires d’ouverture ?
    • Du lundi au vendredi : 10h à 19h
    • Le samedi : 10h à 14h30
    • Consultez la rubrique Agenda sur notre site internet pour tout savoir sur les ouvertures et fermetures exceptionnelles.

Conformité des produits
Conformément aux articles 305 et 306 de la loi Ptk., nous nous engageons à vous échanger le-s produit-s apparemment défectueux, abîmés ou endommagés ou ne correspondant pas à votre commande dans les meilleurs délais. Si nous ne pouvons échanger le-s produit-s concernés nous vous proposerons un remboursement partiel ou total. Il ne nous est pas possible de vous rembourser les frais de livraison. Les frais de livraison des produits échangés sont entièrement à la charge de Levendula Bt. Nous nous réservons le droit de refuser l’échange ou le remboursement dans le cas où leur ils n’auraient qu’un défaut mineur.

Commerce de gros
Levendula Bt – Librairie Latitudes est autorisée à vendre à des détaillants. Si vous souhaitez recevoir des informations sur les remises accordées et les conditions de ventes nous vous remercions de nous écrire à latitudesbudapest@t-online.

Réclamations
• Les réclamations doivent être envoyées par e-mail à latitudesbudapest@t-online
• Nous nous engageons à répondre aux réclamations dans un délai de 5 jours ouvrés.